常见问题
Preguntas frecuentes
1.¿Cuándo podré recibir mi pedido?
Enviaremos el pedido dentro de 24 horas después de confirmar el pego.El pedido llegará en un plazo de 2 ó 3 días laborales por zona de Madrid y de 3 a 5 dias laborales por zonas fuera de Madrid.La fecha de la entrega está establecida bajo condiciones normales,no es la final.Puede tener algunas variaciones debiendo a otros factores como la empresa de transporte,causas incontrolables surgidas,etcétera.Por lo tanto,les pedimos su comprensión.
2.¿Cómo puedo realizar el pago?
1) Pago por transferencia bancaria a la cuenta de la empresa UNIONOVO.S.L.
2) Ingresar directamente el depósito exigido a nuestra cuenta.
3) Pago en el momento de la entrega de mencancía.
Después de realizar el pago mediante 1) y 2),comuníquenos a UNIONOVO.S.L. lo más pronto posible.
3.¿Hay descuento si compro a gran cantidad?
Sí.
4.¿Cómo vendéis al por mayor?
Moda de Italia y Francia a partir de 10 prendas,da la posibilidad de ser surtido.La compra mas de 300 euros por zona de Madrid le llevaremos el pedido a su domilicio de forma gratuita,sin gastos de transporte.
5.¿Puedo ver primero el modelo al ser la primera vez que compro aquí?
Sí.Para ver el modelo,tiene que ser de 2 ó más prendas.Los gastos de transpote serán a cuenta del cliente.
6.¿Cómo puedo saber el precio de transporte?
El precio depende del peso de la mercancía.Tenemos contrato con las empresas de transporte como para palet y caja,por lo que podrán disfrutar de grandes descuentos en cuanto a su precio.
7.¿Podemos acudir directamente a la empresa para ver los modelos y comprarlos?
Sí.Siempre cuando nos haya avisado con antelación,para que podamos preparar su mercancía.
8.¿Qué puedo hacer si hay problemas con el tallaje?
Puede mirar el tallaje de cada modelo,o consultar al cuadro de tallaje universar de nuestro sitio web.
9.¿Qué ventajas tengo al ser socio de UNIONOVO.COM?
Para ser socio de UNIONOVO.COM sólo necesita registrarte,darte de alta y tener una compra realizada.Y tendrás acceso a visitar todos los movimientos de nuestra empresa como para ver el procesamiento de los pedidos,el estado de la mercancía,el gasto de los fondos,etcétera.
10.¿Cómo hago mi pedido?
Lo puede hacer directamente por internet o a través de nuestros personales para realizar el pedido.Para más información,consúltelo con nosotros llamando al teléfono de atención al cliente 912094432.
11.¿Cuándo actualizáis los productos?
UNIONOVO.S.L. actualizará con frecuencia sus productos con entrada de nuevos modelos de comercio exterior,normalmente en 2 ó 3 días.
12.¿Puedo pagar después del envío de mercancía?
Actualmente UNIONOVO.S.L. no recomienda el pagp después de haber realizado el envío.Excepto en caso de que tenga permiso del proveedor correspondiente o de alguno de nuestros socios de confianza.Para más información,contácte con nosotros llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 912094432.
13.¿Qué puedo hacer si hay un error de tallaje una vez recibida la mercancía?
Al comprobar el pedido en el momento de la entrega,descubre un error en relación al tallaje,póngase en contacto con nosotros en 48 horas (en su embalaje de origen,en un perfecto estado con todos los accesorios,instrucciones y documentación ) para poder realizar e cambio y establecer un acuerdo sobre la forma de pago de los gastos de transporte.A continuación,el comprador deberá enviarnos los productos a devolver a UNIONOVO.S.L. Lo gestionaremos adecuadamente dentro de 24 horas.
14.¿Qué hago si algunos de los productos presentan defecto o deterioro?
Al comprobar el pedido en el momento de la entrega,descubre algún defecto o deterioro en algunos de los productos, póngase en contacto con nosotros en 48 horas.El gasto de transporte de la devolución de productos con defecto será pagado por el cliente primeramente.Cuando recibamos dichos productos y tras su comprobación,le abonaremos al cliente lo que había pagado anteriormente,y le informaremos de los pasos a seguir para realizar el cambio.
15.¿Están permitidos todos sus productos a la venta?
Todos los productos de UNIONOVO.COM. tienen permiso de venta de sus proveedores.
16.¿Son más baratos los productos de aquí o de sus proveedores?
Los productos de UNIONOVO.S.L. online tienen el mismo precio que sus proveedores ofrecen,e incluso con mas descuento.
17.¿Cómo puedo ser socio especial de UNIONOVO.COM para disftrutar de mas ofertas y descuentos?
De momento no disponimos de este servicio.Sin embargo,será guardad el historial de su compra en nuestra carpeta,lo cual servirá posteriormente para ofrecerle más descuento en sus próximas compras.
1.配送需要多长时间?
答：确认收款后24小时内发货,马德里地区一般当天或隔天到货,马德里以外地区一般3-5个工作日到货.收货时间只限于正常情况,不作为最终承诺,UNIONOVO.S.L.将尽全力控制发货时间,但不排除快递方面及不可抗力因素带来的客观影响,请予以理解.
2.付款方式有哪些?
答：一.您可以使用银行账户转账至我们UNIONOVO.S.L.公司的银行账号.二.您也可以银行柜台汇款.三.您可以到货当面付款.第一和第二种方式付款后,请及时告知UNIONOVO.S.L.公司客服文员.
3.量大是否优惠?
答：是的.
4.贵司服装怎么批发?
答：意大利货和法国货10件起批 可以混批，马德里300€免运费配送.
5.第一次从贵司进货,可以先定样品看看可以吗?
答：可以，看样2件起订 运费自理并付样品钱.
6.配送资费怎么计算?
答：一般快递及货运都是按货物重量计算运费。物流公司如PALET和CAJA，我们都有签约，价格有优惠
7.可以上门看货,取货吗?
答：可以.但是必须提前通知UNIONOVO.S.L.客服文员,以方便我们为您准备好货物.
8.衣服尺码问题怎么办?
答：首先您可以参考每款衣服的尺码表.其次您可以浏览网站的“服装尺码参考表”页面的内容.
9.注册成为UNIONOVO.COM.会员,有什么便利之处吗?
答：您只需在UNIONOVO.COM注册并且成功下过一次订单后,您就成为UNIONOVO.S.L.会员,以后您可以在“我的用户中心”查看订单的处理,包裹的发货状态,资金的支出情况等等.
10.如何下单?
答：您可以网站自助下单,也可以客服人工下单.详情请看网站相关页面或者咨询在线客服文员.
11.贵司网站商品多久更新一次?
答：UNIONOVO.COM.不定期会更新最新款式的外贸服装,一般更新周期为2-3天,请您多关注UNIONOVO.COM.
12.可以先发货,后付款吗?
答：目前UNIONOVO.S.L.不支持货到付款.但如果您有批发商或者UNIONOVO老会员的担保,我们可以协商.为了您更安全便捷的交易,请您参考网站相关的介绍或咨询在线客服文员.
13.收到货后,大小不合适怎么办?
答：在签收货物后,发现大小不合适48小时内【其中服装的吊牌等不能损坏】请联系在线客服文员做好调换备注,协商好来回邮费的支付方式后,您将货物原样寄回UNIONOVO.S.L.,我们会在收货后24小时内为您处理妥当.
14.收到货后，有质量问题怎么办?
答：在签收货物后,发现质量问题请您48小时内联系客服文员,对于有质量问题的货物,您寄回包裹时请先行垫付邮资,收到包裹后我们确认后会支付您现付的邮资及为您妥善处理换货事宜.
15.贵司的服装是正品吗?
答：UNIONOVO.S.L.所售服装均为批发商同意并且允许出售的。
16.你们的货和批发商比起来那个便宜？
答：UNIONOVO.S.L.网站服装的批发价格基本上和批发商一样或者有点小折扣。
17.如何成为UNIONOVO.S.L.金牌或银牌会员享受折扣呢?
答: 我们暂时没会员服务，不过你们的购买记录我们公司都有保存，我们会根据你们的购买记录给你们采取不同的折扣优惠。
